よくあるご質問 FAQ

医療保険や介護保険は使えますか？

いいえ、当サービスは保険適応外の「完全自費サービス」です。保険の制限にとらわれず、お客様お一人おひとりの理想やご希望に合わせた、より柔軟で質の高いサポートを提供いたします。なお、病院や施設、デイサービスや訪問介護をご利用の方も弊社サービスを併用してご利用になれます。

大分県以外でも利用することは可能ですか？

はい。ご利用される方が大分県であればご利用可能です。
（例）可能：ご注文者さまが東京都にお住まいのご子息で、大分県内にサービスをご利用されるご夫婦がお住まいの場合。
＊ご注文者さまとは基本リモート/メール/お電話での確認となります。
不可：ご注文者さまが大分県内にお住まいのお孫さんで、サービスを利用される祖母が熊本県にお住まいの場合。

「Care Conche」などの新サービスは、今すぐ利用できますか？

いいえ。2026年現在では、リリース予定のサービスは大変申し訳ありませんがご利用になれません。新サービスリリースにつきましては「News」等にて告知させていただきます。なお、Life Bookを利用しなければ他のサービスを受けられない等の制約はございません。

複数のサービス（The Gift など）を併用できますか？

はい。リリース後の新サービスにつきましては併用可能です。よりお客さまの背景やご要望が明確になることで、一生に寄り添うコンシェルジュサービスとして弊社のサポートにご満足いただけることをお約束いたします。

入会金や月額費用はかかりますか？

いいえ。2026年現在において、入会金や月額費用は発生致しません。規約の改定が行われる際には事前に「News」や各広報媒体にて事前にお知らせをさせていただきます。

急ぎで相談したいのですが、電話で連絡してもいいですか？

はい、可能です。お問い合わせは「公式LINE」または「メールフォーム」にて承っております。お電話での会話をご希望の場合は、お手数ですがメッセージにてお電話番号を添えてお送りください。お時間をいただく場合もございますが、担当者より折り返しご連絡させていただきます。（末尾：9997 の番号です）

夜遅くに連絡した場合、いつ返信がもらえますか？

はい。営業時間は平日9：00〜18：00となります。恐れ入りますが、原則営業時間中に返信させていただきますので、ご理解とご了承のほどよろしくお願いいたします。

公式 LINE ではどのようなことができますか？

はい。弊社公式LINEでは、お客さまお一人お一人に対して、直接弊社スタッフがメッセージでのやり取りをさせていただきます。個人情報を聞き出すことは致しませんのでご安心ください。
ご予約、お問い合わせにつきましては下部のリッチメニューから選択いただき、直接やり取りをさせていただきます。その他、ホームページ、インスタグラム、フェイスブックのページに直接アクセスすることが可能となっております。

家族や代理人が代わりに申し込むことはできますか？

いいえ、当サービスは保険適応外の「完全自費サービス」です。保険の制限にとらわれず、お客様お一人おひとりの理想やご希望に合わせた、より柔軟で質の高いサポートを提供いたします。なお、病院や施設、デイサービスや訪問介護をご利用の方も弊社サービスを併用してご利用になれます。

支払い方法は何がありますか？

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